Заместитель губернатора и министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова провела эксперимент, лично проверив доступность медицинской помощи в новой поликлинике Академического района Екатеринбурга, на которую поступали многочисленные жалобы жителей. О результатах проверки, в ходе которой чиновница инкогнито попыталась записаться к врачу, она рассказала в эфире ОТВ.
Представившись пациенткой с жалобами на боли в животе, глава ведомства позвонила в кол-центр медучреждения, однако вместо предложения посетить кабинет неотложной помощи оператор рекомендовал ей ожидать приема терапевта две недели — до 2 декабря. Последовавший визит министра в поликлинику выявил, что проблема заключалась не в дефиците кадров, а в дезинформации со стороны сотрудников контакт-центра: операторы ошибочно полагали, что неотложная служба принимает только пациентов с признаками ОРВИ, хотя в тот момент в пустом коридоре дежурили три свободных специалиста, готовых принять больного с любым острым состоянием.
Помимо сложностей с неотложной помощью, Татьяна Савинова обнаружила проблемы с плановой записью к узким специалистам: в регистратуре выяснилось, что талоны отсутствуют на месяц вперед не из-за полной загрузки врачей, а по причине того, что расписание попросту не было сформировано и выложено в систему. Охарактеризовав ситуацию как «системный сбой» и «позор», министр отметила, что организация доступной записи — это базовая функция поликлиники, нарушение которой недопустимо.
«Новая поликлиника с безобразными процессами. Вы согласны, что процессы здесь выстроены безобразно, если я к участковому врачу не могу записаться на две недели вперед?» — возмутилась Савинова в разговоре с руководством учреждения.
По итогам инспекции было назначено совещание со всеми главными врачами амбулаторного звена Екатеринбурга для пересмотра логистики и устранения организационных ошибок, которые делают медицинскую помощь недоступной даже при наличии врачей и оборудования.
Отвечая на массовые жалобы жителей региона, которые месяцами не могут попасть на прием к узким специалистам, Татьяна Савинова признала дефицит кадров, однако зачастую, по её словам, дефицит талонов создается искусственно из-за неверно выстроенных внутренних процессов. Министр подчеркнула, что согласно федеральным стандартам, первичным звеном, определяющим необходимость консультации профильного врача — будь то лор или невролог, — действительно является терапевт, который должен провести базовую диагностику и отсеять случаи, не требующие специализированной помощи.
Однако глава ведомства жестко раскритиковала практику, при которой это правило применяется к пациентам с хроническими заболеваниями, состоящим на диспансерном учете. По словам Савиновой, ситуация, когда человек с подтвержденным диагнозом, например, сахарным диабетом, вынужден занимать слот в расписании терапевта исключительно ради получения направления к эндокринологу, недопустима, так как это создает двойную очередь и блокирует доступ к врачам для остальных граждан.
Савинова потребовала от главных врачей пересмотреть организацию записи, открыв для «хроников» возможность прямого бронирования талонов к профильным докторам, что должно разгрузить терапевтическое звено и сократить время ожидания приема.
