В конце 2020 года жители Нижнего Тагила и пригорода стали массово жаловаться на навязывание страховых услуг при оплате коммунальных платежей в отделениях «Почты России».
«Пришел платить за электричество, сотрудница предупредила, что будет комиссия в виде страховки, но без нее оплату не примут. Якобы это новые правила», - рассказывал нам житель Черноисточинска.
В некоторых случаях операторы молчаливо включали 40-50 рублей в чек невнимательных пенсионеров. Причем никакого договора на почте не выдавали, а в чек вбивали несуществующие данные клиента.
Прокуратура Пригородного района провела проверку по нескольким жалобам жителей. Надзорным ведомством было установлено, что в ноябре 2020 года сотрудники отделений почтовой связи АО «Почта России» в поселке Черноисточинск и селе Лая при приеме платежей за услуги ЖКХ от потребителей без их согласия осуществили переводы страховой премии в САО «ВСК» в размере 45 рублей из денежных средств потребителей с целью оформления договоров страхования имущества и страхования от несчастных случаев. Более того, данные страховые услуги являлись обязательными для потребителей при оплате коммунальных услуг, без страховых услуг оплата за услуги ЖКХ не принималась.
Однако согласно ст. 16 Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Действующим законодательством запрещается обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных. В связи с этим прокурор района в адрес руководителя АО «Почта России» внес представление с требованием об устранении нарушений закона.
В самой почте навязывание услуг связали с неполадками программного обеспечения.
«Представление прокурора района рассмотрено, удовлетворено, организацией приняты меры по устранению выявленных в ходе проверки нарушений. В частности, в отделениях почтовой связи Нижнетагильского почтамта АО "Почта России" устранены технические неполадки в работе программного обеспечения "Единая автоматизированная система отделений почтовой связи", сотрудникам вышеуказанных отделений почтовой связи указано на недопущение фактов навязывания услуг страхования клиентам», - рассказали в прокуратуре Пригородного района.
Кроме того, прокурор района в отношении юридического лица – АО «Почта России» возбудил административное дело по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей). По результатам рассмотрения акта прокурорского реагирования организация оштрафована на 10 тыс. рублей.
Постановление о привлечении к административной ответственности не вступило в законную силу.
