Внедрение CRM-системы в компанию похоже на покупку мощного автомобиля. Вы ожидаете, что он поможет вам двигаться быстрее, обгонять конкурентов и с комфортом добираться до поставленных целей. Bitrix24 — именно такой «автомобиль»: многофункциональный, мощный, способный решать десятки бизнес-задач. Но любая, даже самая надежная машина, требует регулярного технического осмотра. Если этого не делать, со временем она начинает работать хуже, расходовать больше «топлива» (времени и денег) и в итоге может «встать» в самый неподходящий момент.
Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда первоначальный энтузиазм от внедрения CRM сменяется разочарованием. Система, которая должна была навести порядок, сама становится источником хаоса. Причины могут быть разными: бизнес-процессы изменились, первоначальная настройка устарела, накопились ошибки. Чтобы понять, почему «двигатель» вашей системы троит и где именно происходит «утечка масла», требуется профессиональная диагностика. В мире информационных технологий она называется аудит CRM Bitrix24. Проведение такого аудита помогает выявить скрытые проблемы и составить четкий план по их устранению. Давайте разберем 5 явных «сигналов неисправности», которые говорят о том, что вашему порталу пора на сервис.
1. Сотрудники ведут клиентов в Excel и блокнотах
Это самый тревожный и распространенный симптом. Вы вложили деньги и время в CRM, а менеджеры по продажам продолжают пользоваться старыми методами. Это не всегда саботаж. Чаще всего причина в том, что система стала для них неудобной: перегруженная карточка сделки с десятками ненужных полей, нелогичные стадии воронки, необходимость совершать много лишних кликов. Когда работать в CRM сложнее, чем в простом блокноте, люди выбирают меньшее из зол.
2. Лиды теряются, а отчеты показывают неправду
Вы запускаете рекламу, звонки и заявки идут, а в воронке продаж пусто? Вероятно, каналы коммуникаций (сайт, телефония, мессенджеры) настроены некорректно, и лиды просто не попадают в систему. Другая сторона этой проблемы — «грязные» данные. Дубли контактов, сделки без задач, клиенты, «зависшие» на одной стадии на несколько месяцев. Все это приводит к тому, что модуль CRM-аналитики превращается в «кривое зеркало»: отчеты строятся, но доверять им нельзя, а значит, невозможно принимать верные управленческие решения.
3. Автоматизация не помогает, а мешает
Роботы и бизнес-процессы в Битрикс24 созданы, чтобы избавить сотрудников от рутины. Но что, если они работают неправильно? Робот не отправляет клиенту SMS, задача автоматически ставится не на того сотрудника, а важный бизнес-процесс согласования договора зависает на середине. В результате вместо экономии времени вы получаете хаос, сбои и необходимость постоянно вручную проверять, сработала ли автоматика. Это признак того, что логика процессов нарушена или устарела.
4. Портал работает медленно и постоянно «тормозит»
«Битрикс тормозит» — частая жалоба от сотрудников. Медленная загрузка страниц, сделок и отчетов напрямую влияет на производительность команды. Если менеджер тратит по несколько секунд на каждое действие, за день набегают часы потерянного рабочего времени. Причиной может быть что угодно: разросшаяся база данных, «тяжелые» доработки, устаревшее серверное окружение или отсутствие регулярной технической оптимизации.
5. Вы не используете и 30% возможностей системы
Bitrix24 — это не только CRM. Это и Задачи, и Проекты, и Сквозная аналитика, и Маркетинг, и многое другое. Если вы до сих пор используете портал только как записную книжку для контактов и сделок, вы платите за функционал, который простаивает. Это все равно что купить швейцарский нож и использовать его только для того, чтобы открывать консервы. Возможно, вы просто не знаете, какие еще инструменты могут помочь вашему бизнесу расти.
Что делать?
Если вы узнали в этих пунктах свою ситуацию, не стоит отчаиваться. Это не значит, что CRM плохая или ее нужно менять. Это значит, что она требует внимания и профессиональной настройки. Комплексный аудит Битрикс24 — это и есть тот самый «техосмотр», который не просто выявит все проблемы, но и даст вам подробную «дорожную карту» по их устранению. Как правило, по итогам такого аудита вы получаете:
- Подробный отчет о текущих настройках портала, прав доступа и интеграций.
- Карту узких мест в воронке продаж, где вы теряете клиентов и деньги.
- Список неэффективных или неработающих роботов и бизнес-процессов.
- Технические рекомендации по ускорению работы портала.
- Четкий пошаговый план по устранению ошибок и развитию системы с приоритетами.
Это первый шаг к тому, чтобы превратить ваш «барахлящий автомобиль» в гоночный болид, который приведет ваш бизнес к новым победам.
