В Екатеринбурге начал функционировать Центр управления регионом (ЦУР). Его задача — «считывать» в соцсетях и различных пабликах конкретные жалобы жителей Свердловской области, анализировать их и давать ответы.
Как сообщает Znak.com, ЦУР по Свердловской области курирует Олег Потапенко. Он рассказал журналистам об алгоритмах работы системы. Сначала сообщения, потенциально являющиеся жалобами, автоматически отбирают по специальным ключевым словам. Далее негативные комментарии и посты в ручном режиме просматривает федеральный модератор. Проблемы ни в коем случае не делят на удобные и нет.
Отобранные «инциденты» передают в работу кураторам на местах в регионах. По каждому обращению создаются отдельные карточки. Допустим, мама Ирина под постом губернатора задала вопрос о компенсации средств за детсад. Региональные кураторы передают данный вопрос в работу министерству соцполитики Свердловской области. Сотрудники ведомства должны дать компетентный ответ в течение суток. Именно этот ответ от официального аккаунта региона затем увидит житель в соцсети.
Как сообщила сотрудница ЦУРа Сабина Фейзиева, за прошлую неделю в центре отработали более 800 вопросов и обращений. Активнее всего в соцсетях проявляют недовольство жители Нижнего Тагила, Каменск-Уральского, Екатеринбурга, то есть крупных городов.
Самая популярный для жалоб паблик — «ВКонтакте». Кроме этой социальной сети, автоматическая система отслеживает Instagram, Facebook, «Яндекс.Район». А вот каналы в Telegram, личные сообщения и переписка в приватных группах соцсетей в поле зрения ЦУРа не попадает.
Все жалобы группируются по направлениям на так называемой тепловой карте. В топе — темы здравоохранения, ЖКХ, дорог и COVID-19. Если проблемы с чисткой дорог можно решить за сутки, то на строительство детского сада потребуются годы. Ответ с разъяснениями в любом случае должен быть дан в течение 24 часов.
В Свердловской области руководителем ЦУРа назначен Илья Захаров, до этого возглавлявший аппарат администрации Екатеринбурга, а еще ранее региональный избирком. Сейчас в штате центра более 40 сотрудников.
ЦУРы по поручению президента Владимира Путина организуются по всей России. Их девиз: все знать, быстро решать, информировать. На создание и организацию работы центров по всей стране заложено более 26 миллиардов рублей.
