Жители Качканара, купившие билет без пересадок на «Ласточку» до Екатеринбурга, пожаловались, что вместо скоростного электропоезда их повезли на автобусе в Нижний Тагил. Инцидент произошёл ночью 15 сентября. Приехавших к назначенному времени посадки в 03:45 пассажиров пригласили в автобус, который через два часа привёз их на вокзал в Нижний Тагил, где им еще пришлось ждать полтора часа. В результате они оказались в Екатеринбурге на два часа позже — в 10:00. Многие опоздали — кто в больницу, кто на самолёт и поезд.
Прямая «Ласточка» соединила Качканар с уральской столицей три недели назад. На Свердловской железной дороге подтвердили факт отсутствия электропоезда, объяснив это необходимостью путевых работ на ветке.
«В связи с необходимостью выполнения путевых работ на качканарской ветке в ночь на 15 сентября 2022 года было организовано «окно» (то есть перерыв) в движении поездов. Маршрут «Ласточки», которая должна была отправляться из Качканара в 03:45, был ограничен. Пассажиров, которые купили билеты заранее (то есть до того, как продажи на нее были закрыты), доставили до Нижнего Тагила автобусом. Далее до Екатеринбурга они следовали на другой «Ласточке». Свердловская железная дорога приносит пассажирам извинения за причиненные неудобства. Оперативную информацию об изменении графика движения пригородных поездов можно получить в кассах на станциях и на сайте перевозчика — Свердловской пассажирской компании», — прокомментировали в СвЖД.
В свою очередь, Нижнетагильская транспортная прокуратура начала проверку сведений о нарушениях законодательства в сфере защиты прав потребителей.
