Главному врачу детской больницы Нижнего Тагила Дмитрию Клейменову пришлось отчитываться о проблемах в учреждении в прямом эфире перед заместителем губернатора – министром здравоохранения Свердловской области Татьяной Савиновой. Звонок руководителю состоялся в ходе программы «Открытый диалог» на телеканале «ОТВ», где обсуждалось объемное письмо от одного из тагильчан с критикой работы поликлиники после ремонта.
Автор обращения, подробно описавший свои визиты в учреждение, отметил, что «красивая обертка не спасает от пустоты внутри». По словам мужчины, за обновленным фасадом скрывается «кадровая катастрофа»: он столкнулся с 30-минутным ожиданием ответа оператора колл-центра, а придя на прием с дочерью, обнаружил, что их участок не работает из-за увольнения медсестры и отпуска врача. В результате ему пришлось провести в очереди к другому специалисту два часа. Во время другого визита он застал в регистратуре «искусственную очередь» из восьми человек с маленькими детьми, поскольку из нескольких окон прием вел лишь один сотрудник. Также отмечалось, что за последние месяцы из 12 участков уволились три медсестры.
Отдельное внимание тагильчанин уделил неэффективному, по его мнению, использованию оборудования, закупленного в ходе модернизации.
«Над дверью каждого кабинета висит электронное табло, на нем крупно горит номер кабинета, а прямо внизу на двери наклеена точно такая же цифра. Зачем это табло? Оно не показывает ни график, ни фамилию врача, ни часы работы, оно просто дублирует цифру», — приводились в эфире выдержки из письма.
Заместитель губернатора Татьяна Савинова признала справедливость большей части претензий, назвав это обращение живой иллюстрацией необходимости менять внутренние процессы в медучреждениях.
«Никакими красивыми стенами, комфортными условиями мы ничего не добьемся, если не перезагрузим наши поликлиники с точки зрения процессов», — констатировала глава ведомства, после чего в прямом эфире набрала номер руководителя медучреждения.
Главный врач детской больницы Нижнего Тагила Дмитрий Клейменов сообщил, что руководство уже пересмотрело функционал администраторов и скорректировало режим работы колл-центра. Он признал нехватку персонала, однако анонсировал скорое пополнение штата.
«Осенью мы ждем наших целевиков, которые вернутся после окончания обучения, это три фельдшера и 12 врачей. Большая часть из них продолжит работу в участковой службе», — пояснил руководитель.
Он добавил, что для снижения нагрузки медучреждение организует выездные приемы специалистов екатеринбургского центра «Бонум», а с автором обращения запланирована личная встреча. В ответ Татьяна Савинова порекомендовала главврачу не торопиться, а сперва добиться реальных изменений. «Не надо это делать впопыхах, надо действительно перезагрузиться и уже показать результаты», — заключила замгубернатора.
Решить проблему с доступностью приёма, как ожидается, поможет проект «Поликлиника. Перезагрузка», задача которого – сократить время ожидания медицинской помощи. Детская больница Нижнего Тагила присоединится к нему уже в июле.
