6 причин нанять на работу тайного покупателя

Организация качественной системы контроля – это залог максимально эффективной деятельности сотрудников на любом предприятие, торговые заведения тут не составляют исключения. Но в случае с магазинами, супермаркетами и т. д. сложность состоит в том, что проверить качество работы продавцов достаточно трудно. Именно для того, чтобы решить данную проблему, и привлекают таких специалистов, как тайные покупатели.

Кто такие тайные покупатели

Имеются в виду наемные специалисты, которые под видом обычных клиентов посещают конкретное торговое заведение. Там они оценивают работу консультантов, охранников и т. д., проверяют чистоту в помещение, смотрят на выкладку продукции, а также выполняют любые другие указания заказчика. После всего этого тайные покупатели составляют подробный отчет, который позволяет улучшить работу магазина. Сейчас мы более подробно поговорим о том, почему же услуги тайных покупателей являются такими популярными.

Улучшение сервиса

Основа функционирования любого торгового заведения состоит в качестве продукции и высоком уровне сервиса. Чем выше данные показатели, тем более клиенты будут лояльны к магазину. А именно систематические покупки и составляют наибольший процент в прибыли супермаркетов.

Услуги тайных покупателей направлены на то, чтобы выявить, где же можно ввести определенные улучшения, чтобы привлечь в магазин еще больше клиентов.

Отсутствие длительной подготовки

Для организации такой проверки не надо долгих приготовлений. Все, что потребуется от заказчика, это:

● продумать подробный план действия сотрудника (вплоть до вопросов, которые он должен задать);

● нанять специалиста;

● оценить полученные данные.

Отталкиваясь от конечной информации, можно будет разработать эффективную стратегию развития торгового заведения.

Низкие затраты на контроль

Стоимость такого мероприятия достаточно небольшая, ведь не нужно длительного обучения, а также привлечения менеджеров с высокой заработной платой. Вознаграждение у тайных покупателей почасовое (или за посещение одной торговой точки). В результате, вы будете платить ровно столько, сколько нужно на осуществление проверки.

Возможность охватить сразу несколько торговых заведений за один раз

Поскольку времени на обход магазина требуется немного, специалист может посетить сразу несколько точек в день. Это повысит эффективность от услуг тайного покупателя. Продумав оптимальный маршрут, один сотрудник со своим транспортным средством может обслуживать достаточно большие торговые сети.

Только достоверная информация

Чтобы сделать определенные улучшения, важно знать, как именно происходит все в торговом заведении (ведь при проведении проверки сотрудники начинают вести себя с начальством иначе, чем с простыми посетителями). Поскольку тайный покупатель выглядит как обычный клиент, то поведение продавцов будет естественным. В результате, составленный им отчет позволит реально повлиять на сервис.

Нанять хорошего тайного покупателя можно на сайте prommu.com/ankety. Десятки вакансий, удобная система поиска, отзывы от бывших работодателей, возможность создать вакансию, персональный менеджер – все это будет доступно на портале ПРОММУ.