Новые методы решений менеджмент: анализ управленческих проблем

Любая организация, так или иначе, сталкивается в своей работе с управленческими проблемами, которые требуют принятия решения. Эффективность методов менеджмента основывается на их правильном выборе. Возьмем за основу два наиболее известных метода:

1. Построение диаграммы Исикавы (рыбий скелет).

2. Диаграмма Парето.

Каждый из этих методов самодостаточен и способен раскрыть проблемы современного менеджмента. Их используют, чтобы проанализировать бизнес-процессы, эффективность принятых решений и т.д.

Очень часто данные методы решений менеджмент использует по отдельности. Попробуем в этой статье рассмотреть их одновременное использование и выяснить, как взаимозависимый анализ и установление логической взаимосвязи смогут повлиять на эффективность решений, которые будут приняты.

Для выявления факторов, оказывающих влияние на какую-либо проблему, рисуют диаграмму Исикавы (рыбий скелет). Диаграмма представляет собой горизонтальную стрелу, расположенную слева направо. На острие стрелы указывается проблема, решение которой в данный момент является наиболее важным моментом для компании. На рис. 1 в качестве примера рассматривается проблема организации, связанная с высокой текучестью персонала.

От основной линии, расположенной горизонтально, расходятся стрелы второго уровня, направленные вверх и вниз. Ими обозначают факторы, оказывающие влияние на решение. В свою очередь, от стрел второго уровня рисуем новые стрелы, характеризующие «подфакторы», которые могут отрицательно сказываться на данном факторе.

При необходимости, по данному принципу можно разместить на диаграмме стрелы четвертого, пятого и последующих уровней. Все зависит от степени сложности проблемы и целесообразности проведения столь тщательного разбора ситуации.

Эффективность методов менеджмента при составлении подобного графика будет заключаться в работе над его составлением целой группы специалистов, а не одного человека, пусть даже он является руководителем компании. Только коллективное составление диаграммы позволит более точно определить все причинно-следственные связи и факторы, оказывающие влияние на конечный результат.

Следующим этапом работы с диаграммой будет оценка каждого подфактора с точки зрения его влияния на основную проблему. В нашем примере придется рассмотреть 12 подфакторов и понять, в какой степени каждый из них влияет на текучесть кадров.

В реальных ситуациях количество подфакторов может оказаться разным, как и число уровней, в зависимости от сложности проблемы. Но всегда проведение анализа начинается с подфакторов самого последнего уровня. Во время проведения оценки стараются понять – насколько сильно влияние того или иного фактора на рассматриваемую проблему.

Полученные результаты следует отобразить в процентном соотношении в итоговой таблице. Пример приведен ниже.

Обычно в подобной таблице в первую колонку заносят название подфактора либо его номер, если в диаграмме они указывались под номерами с расшифровкой под ней. Во втором столбике проводим анализ влияния каждого фактора на возникшую проблему. Поскольку конечный результат всегда берется за 100%, то полученные изначально данные по каждому фактору переводим в проценты. Для некоторых специалистов, ставших в этой сфере профессионалами, не составляет труда проводить оценку любого влияния сразу в процентном соотношении.

Когда подбираются методы решений, менеджмент допускает использование коллегиальных решений нескольких специалистов. В приведенном выше примере для получения достоверных данных можно воспользоваться сведениями из анкет, заполненных работниками при увольнении, а также ставших известными во время погружения рабочей группы в обсуждение проблемы.

В каждой организации, исходя из внутренней среды, выбирают собственную методику оценки ситуации. Иногда приходится сначала получать данные из разных подразделений компании в абсолютных единицах, а затем собранные сведения переводить в проценты. Таким способом, например, пришлось выяснять причины отказа двигателей локомотивов в системе РЖД.

На заключительном этапе, после получения всех данных и переводе их в проценты, строят диаграмму Парето. Рассмотрим построение подобной диаграммы на взятом выше примере о причинах текучки сотрудников в одной из компаний.

Создают данный график, используя накопительный признак, то есть, каждый последующий показатель включает в себя все предыдущие данные.

Вернемся вновь в таблице, размещенной выше, и внимательно рассмотрим в ней третий столбец. Как видим, в первой строке показатель 19% остается неизменным и в третьей колонке, а вот уже начиная со второй строчки, он начинает расти. Во второй строке третьей колонки он составляет 19 + 14 =33%, то есть он составил сумму показателей первой и второй строки.

Чтобы стал еще более понятен принцип подсчета, проведет расчет третьей строки. Для этого к показателю 12% в первом столбце добавляем сумму двух первых показателей, в нашем примере это число 33%. Значит, в третьем столбце на третьей строчке встанет сумма 12% + 33% = 45%. Таким образом, мы получили число, которое включает в себя величину всех трех показателей.

Продолжая суммировать данные таким образом, в конечном результате мы должны получить 100%. Если этого не произошло, значит, процентное соотношение полученных данных определено неверно.

Смысл построения диаграммы Парето заключается в выявлении наиболее важных факторов, требующих решения. Парето исходил из того, что 20% факторов (подфакторов) способно создать 80% проблем. Проблемы современного менеджмента заключаются в том, что ни в одной организации нет необходимого количества временных, денежных или человеческих ресурсов, чтобы справиться со всеми выявленными факторами одновременно.

Поэтому нужно определить наиболее актуальные проблемы и сосредоточиться на работе с ними.

В таблице 19% увольнений происходит из-за низкой зарплаты. Компании придется решить эту проблему, а только потом переходить к другим факторам в порядке их убывания. Подробнее об этом и других вопросах можно узнать на курсах повышения квалификации на образовательном портале cabinet.one. - https://cabinet.one/e/catalog/menedzhment