Большинство селлеров начинают с одной площадки и довольно быстро упираются в её потолок: трафик внутри маркетплейса ограничен, правила и тарифы меняются без согласования с продавцом, а зависимость от одного канала превращает любую блокировку карточки или рост комиссии в угрозу для всего бизнеса. Выход на вторую площадку выглядит логичным шагом, однако многих останавливает опасение, что вместе с каналом продаж удвоится и объём рутины, а значит, придётся нанимать новых сотрудников.
На практике удваивается далеко не всё: часть процессов масштабируется почти без дополнительных затрат, тогда как другие можно заранее вынести за пределы команды. Самый трудоёмкий блок — складская логистика, поскольку у каждой площадки свои требования к упаковке, маркировке, поставкам и слотам приёмки, и именно его селлеры чаще всего передают подрядчику. Поэтому перед запуском второго канала многие подключают услуги фулфилмента для маркетплейсов в Москве, где сосредоточены крупнейшие склады площадок и где подрядчик берёт на себя подготовку товара под требования каждой из них.
Что растёт вместе с каналом, а что нет
Закупка, работа с поставщиком, контроль качества и производство контента делаются один раз и используются на обеих площадках, поэтому их нагрузка почти не увеличивается. Растут прежде всего операционные задачи: сборка и отгрузка поставок, обработка возвратов, контроль остатков, ответы на вопросы и отзывы покупателей, а также аналитика по двум кабинетам с разной логикой отчётов. Именно эти участки и стоит автоматизировать или передать на аутсорс ещё до того, как они начнут отнимать время.
Логистику — подрядчику
Фулфилмент принимает товар от поставщика, хранит его, маркирует по стандартам каждой площадки, формирует поставки и отгружает их на нужные склады. Для селлера это означает, что добавление второго маркетплейса не требует ни нового склада, ни дополнительных упаковщиков: подрядчик просто начинает готовить поставки ещё под одни требования. Дополнительно фулфилмент обычно берёт на себя проверку и повторную упаковку возвратов, что при двух каналах становится заметной экономией времени.
Автоматизация вместо новых сотрудников
Остальные процессы удобно закрыть сервисами, которые объединяют данные нескольких площадок в одном окне:
- системы управления остатками, синхронизирующие наличие товара между кабинетами и не допускающие продаж того, чего уже нет;
- сервисы аналитики, сводящие продажи, рекламу и юнит-экономику по двум площадкам в единый отчёт;
- инструменты для работы с отзывами и вопросами, позволяющие отвечать из одного интерфейса;
- автоматическое управление ценами и участием в акциях по заданным правилам;
- интеграция фулфилмента с учётной системой, чтобы остатки на складе подрядчика отображались в реальном времени.
Карточки: адаптировать, а не копировать
Перенос карточек один в один — частая ошибка. У площадок разные требования к фотографиям, характеристикам и ключевым словам, а поисковые алгоритмы ранжируют товары по собственной логике. Разумнее один раз подготовить базовый контент, а затем адаптировать заголовки, описания и атрибуты под каждую площадку, опираясь на её поисковые запросы.
С чего начать
Запускаться лучше не всем ассортиментом, а десятью-двадцатью позициями с проверенным спросом и понятной маржой: это позволит протестировать логистику и спрос без больших вложений. Когда процессы отлажены и видно, какие товары продаются, ассорти