Корпоративный сайт редко перестает работать внезапно. Чаще происходит другое: страницы продолжают открываться, формы остаются на месте, каталог доступен, но постепенно снижается количество обращений, ухудшаются позиции в поиске или растет доля посетителей, которые уходят без целевого действия.
Из-за этого владельцу бизнеса бывает сложно определить причину. Внешне сайт выглядит так же, как месяц или год назад, поэтому снижение эффективности связывают с сезонностью, рекламой или усилением конкурентов. На практике проблема нередко заключается в накопившихся технических и контентных изменениях.
Сайт — это постоянно меняющаяся система. Обновляются браузеры, поисковые алгоритмы, CMS, плагины, сторонние сервисы и требования пользователей. Поэтому даже хорошо сделанный ресурс необходимо регулярно проверять.
1. Убедиться, что формы действительно отправляют заявки
Самая неприятная категория ошибок — те, которые напрямую влияют на обращения клиентов.
Форма может выглядеть полностью исправной: пользователь заполняет имя и телефон, нажимает кнопку и видит сообщение об успешной отправке. Однако письмо менеджеру при этом не приходит.
Причины бывают разными:
- изменились настройки почтового сервера;
- письма начали попадать в спам;
- перестала работать интеграция с CRM;
- истек токен стороннего сервиса;
- произошел конфликт после обновления сайта;
- форма некорректно работает в определенном браузере;
- ошибка возникает только на мобильной версии.
Поэтому проверять необходимо не сам факт нажатия кнопки, а весь путь заявки.
Оптимальный вариант — отправить тестовое обращение и убедиться, что оно:
- корректно отправилось;
- попало в CRM;
- пришло ответственному сотруднику;
- содержит правильные данные;
- фиксируется системой аналитики.
Такую проверку желательно проводить регулярно, особенно после технических изменений.
2. Контролировать страницы, которые приносят основной трафик
Не все страницы сайта одинаково важны.
Если на ресурсе несколько сотен URL, значительная часть поискового трафика обычно приходится на ограниченное количество страниц: основные услуги, категории товаров, статьи или региональные посадочные.
Именно их следует контролировать в первую очередь.
Полезно периодически смотреть:
- изменился ли поисковый трафик;
- не снизились ли позиции;
- осталась ли страница доступна для индексации;
- корректны ли Title и Description;
- работают ли формы и кнопки;
- не появились ли ошибки верстки;
- актуальны ли цены и условия.
Особенно внимательно нужно относиться к страницам, которые уже занимают хорошие позиции. Их потеря может оказаться значительно дороже, чем отсутствие новой страницы.
3. Проверять сайт после каждого серьезного обновления
Обновления CMS, модулей и серверного программного обеспечения необходимы прежде всего для безопасности. Однако изменение одного компонента иногда влияет на работу другого.
Например, после обновления могут:
- перестать открываться всплывающие окна;
- исчезнуть маски телефонных полей;
- сломаться отправка форм;
- измениться отображение меню;
- перестать работать фильтры;
- возникнуть ошибки JavaScript;
- нарушиться верстка на смартфонах.
Поэтому после значительных изменений недостаточно просто открыть главную страницу.
Нужно пройти ключевые сценарии пользователя:
главная → услуга → форма → отправка заявки
или, если речь идет об интернет-магазине:
каталог → карточка товара → корзина → оформление заказа.
Чем больше функций у проекта, тем важнее предварительная проверка обновлений на тестовой копии сайта.
4. Следить за скоростью загрузки
Сайт может постепенно становиться тяжелее.
Маркетологи устанавливают новые счетчики, появляются онлайн-чаты, виджеты обратного звонка, системы коллтрекинга, дополнительные шрифты, видеоролики и скрипты.
Каждый отдельный элемент кажется небольшим, однако вместе они способны серьезно увеличить время загрузки.
Дополнительную нагрузку создают:
- неоптимизированные изображения;
- большие видеофайлы;
- лишний JavaScript;
- многочисленные запросы к сторонним сервисам;
- отсутствие кеширования;
- медленные запросы к базе данных.
Проверять скорость стоит не только на главной странице. Часто именно коммерческие посадочные или страницы каталога загружаются значительно дольше.
Отдельно необходимо тестировать мобильную версию при обычном мобильном соединении, а не только через быстрый офисный Wi-Fi.
5. Регулярно обновлять коммерческую информацию
Технически исправная страница может быть бесполезной, если информация на ней устарела.
Особенно быстро теряют актуальность:
- цены;
- сроки;
- тарифы;
- акции;
- адреса;
- контакты сотрудников;
- список оказываемых услуг;
- условия доставки;
- способы оплаты.
Пользователь воспринимает подобные ошибки как показатель отношения компании к собственному сайту.
Если на странице указана акция, закончившаяся несколько месяцев назад, старый номер телефона или сотрудник, который давно не работает в компании, доверие снижается.
Для крупных сайтов полезно составить перечень наиболее важных коммерческих страниц и проверять их хотя бы раз в несколько месяцев.
6. Проверять мобильную версию отдельно
Адаптивная верстка не гарантирует, что сайтом удобно пользоваться со смартфона.
На небольшом экране могут возникнуть ошибки, которые практически невозможно заметить на компьютере:
- всплывающее окно перекрывает экран;
- кнопка оказывается за пределами видимой области;
- таблица создает горизонтальную прокрутку;
- текст становится слишком мелким;
- телефон невозможно нажать;
- форма неудобно заполняется;
- меню не закрывается;
- фиксированный элемент перекрывает кнопку отправки.
Поэтому полезно хотя бы раз в месяц самостоятельно выполнить целевое действие со смартфона.
Причем желательно проверить не только одну модель устройства, поскольку Safari на iPhone и Chrome на Android могут вести себя по-разному.
7. Не ограничиваться исправлением уже возникших ошибок
У многих компаний работа с сайтом строится по простой схеме: когда возникает проблема, ее передают программисту.
Такой подход кажется экономным, но у него есть существенный недостаток — сначала ошибку должен кто-то обнаружить.
Если перестала работать форма, бизнес может несколько дней терять заявки, прежде чем проблему заметят.
Если закончился SSL-сертификат, посетители начнут видеть предупреждение браузера.
Если сломалась интеграция с CRM, обращения могут оставаться на сайте, не доходя до отдела продаж.
Поэтому для коммерческого проекта эффективнее комплексное сопровождение и ведение сайта, когда кроме устранения отдельных ошибок регулярно контролируются техническое состояние, актуальность страниц, формы, интеграции, аналитика и возникающие задачи по развитию ресурса.
В таком формате работа с сайтом становится не набором разовых исправлений, а постоянным процессом.
8. Следить за безопасностью и резервными копиями
Многие компании вспоминают о резервной копии только после серьезной проблемы.
При этом бэкап необходим не только на случай взлома. Данные могут быть повреждены после обновления, ошибки разработчика, сбоя сервера или некорректной работы базы данных.
Важно не просто создавать резервные копии, но и понимать:
- как часто они формируются;
- сколько копий хранится;
- где они находятся;
- можно ли из них восстановить сайт;
- сохраняется ли отдельно база данных;
- не находятся ли все копии только на том же сервере.
Последний пункт особенно важен. Если резервная копия лежит исключительно на сервере с самим сайтом, серьезный сбой может одновременно уничтожить и рабочую версию, и бэкап.
Также желательно контролировать:
- обновление CMS;
- обновление модулей;
- наличие подозрительных файлов;
- попытки входа в административную панель;
- права доступа;
- используемые версии PHP и другого серверного ПО.
9. Убедиться, что аналитика собирает правильные данные
Еще одна скрытая проблема — неисправная аналитика.
Сайт может получать обращения, но системы статистики не фиксируют цели. Или наоборот: одно действие пользователя несколько раз отправляет событие, поэтому количество конверсий оказывается завышенным.
Это опасно тем, что бизнес принимает решения на основании некорректных данных.
После изменений на сайте стоит проверять:
- работает ли Яндекс Метрика;
- работает ли Google Analytics, если он используется;
- фиксируются ли отправки форм;
- передаются ли события кнопок;
- корректно ли работает коллтрекинг;
- не установлены ли счетчики дважды;
- не изменились ли URL страниц благодарности.
Особенно важно провести такую проверку после редизайна, изменения формы или внедрения нового CRM-сервиса.
10. Смотреть на сайт глазами клиента
Сотрудники компании знают структуру сайта слишком хорошо. Они понимают, где находится нужная услуга, какая кнопка открывает форму и что означает профессиональный термин.
Новый посетитель этого не знает.
Поэтому периодически полезно пройти сайт как человек, который впервые познакомился с компанией.
Стоит попробовать ответить на несколько вопросов:
- понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания;
- легко ли найти нужную услугу;
- указана ли стоимость или принцип формирования цены;
- можно ли быстро связаться с менеджером;
- достаточно ли информации для принятия решения;
- удобно ли отправить заявку со смартфона;
- вызывает ли страница доверие.
Иногда подобная проверка выявляет проблемы, которые невозможно обнаружить техническими инструментами.
Простой ежемесячный чек-лист для бизнеса
Даже если у компании нет выделенного сотрудника, который ежедневно занимается сайтом, раз в месяц можно пройти небольшой список.
Проверить стоит:
- главную страницу;
- основные страницы услуг;
- мобильную версию;
- все формы;
- телефоны и мессенджеры;
- попадание заявок в CRM;
- скорость загрузки;
- резервное копирование;
- наличие критических технических ошибок;
- актуальность цен и условий;
- работу счетчиков аналитики;
- позиции и трафик основных поисковых страниц.
Если на сайте проводились существенные изменения, такую проверку лучше делать сразу после публикации.
Сайт — это не законченный продукт
Одна из распространенных ошибок бизнеса — воспринимать сайт как объект, который однажды разработали и теперь достаточно только оплачивать домен и хостинг.
На практике коммерческий ресурс требует постоянной поддержки.
Меняется сама компания: появляются новые услуги, сотрудники, цены и условия. Меняется рынок. Обновляются поисковые системы и браузеры. Появляются новые требования безопасности. Пользователи переходят на новые устройства.
Поэтому задача бизнеса заключается не только в том, чтобы сайт оставался доступным. Важно, чтобы он продолжал выполнять свою основную функцию — приводить клиентов и помогать им взаимодействовать с компанией.
Регулярный технический контроль, обновление информации, проверка аналитики и постепенное развитие сайта обходятся значительно дешевле, чем восстановление проекта после накопившихся проблем или поиск причины неожиданного падения заявок.