Жительница Нижнего Тагила осталась без отдыха из-за недобросовестного поведения турагента. Тагильчанка заключила договор с турфирмой о поездке за границу и оплатила услуги. Чтобы забронировать билеты и оформить групповую визу, турагент попросил предоставить загранпаспорта потребителя и ее дочери. Но после того, как документы были оформлены, возникла заминка. Турагент не вернул заграничные паспорта клиентке в срок, указанный в договоре, пообещав доставить документы в день вылета в аэропорт, непосредственно к стойке регистрации.
Встреча состоялась, но турист свои документы опять не увидела. Итог плачевен — самолет улетел без нее и дочери, поскольку они не смогли зарегистрироваться на рейс. То есть воспользоваться оплаченным туристическим продуктом не получилось. Жительница была вынуждена обратиться в полицию, которая впоследствии изъяла загранпаспорта из офиса турагентства. Однако, возвращать средства фирма отказалась.
Женщина обратилась в консультационный пункт Роспотребнадзора, где разъяснили ее права и помогли подготовить претензию, чтобы попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. В претензии прописали требования: вернуть денежные средства и выплатить неустойку, поскольку сроки оказания услуг были нарушены со стороны турфирмы, а убытки понес потребитель.
Турагент не удовлетворил требования экс-клиентки, поэтому ей пришлось обратиться с исковым заявлением о взыскании средств в Тагилстроевский районный суд. Суд удовлетворил требования частично. Принято решение о взыскании с фирмы суммы, которую оплатила жительница по договору, а также морального ущерба, неустойки и штрафа. Общая сумма выплат составит 137 тысяч рублей, рассказали в пресс-службе свердловского Роспотребнадзора.
