Житель Нижнего Тагила оформил заказ на сайте «Сбермаркет», который был принят в работу. Однако на следующий день ему позвонили и сообщили, что цена на продукт увеличилась. Клиенту предложили оплатить товар по новой стоимости, но он отказался. В результате заказ был отменен продавцом, якобы из-за невозможности его доставки на условиях, изначально в нем указанных.
В обосновании отмены заказа ООО «Инстамарт Сервис» ссылалось на п.3.5 Правил сервиса «Сбермаркет», являющихся частью Публичной оферты о продаже товаров, согласно которым сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости товаров на сайте носят информационный характер. Клиент соглашается с тем, что сборка заказа осуществляется непосредственно в магазине партнера «Сбермаркет», в связи с чем наличие, количество и ассортимент товара на момент сборки может не соответствовать оформленному заказу. Покупатель обратился с жалобой в Нижнетагильский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, специалисты которого установили, что данные правила нарушают федеральное законодательство.
«Более того, согласно п.3.2 Публичной оферты (предложения) цены на товары определяются продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-сайта продавца. При этом, согласно п.1 Публичной оферты, продавцом выступает ООО "Инстамарт Сервис". Учитывая изложенное, ООО "Инстамарт Сервис", являющийся продавцом товара во взаимоотношениях с потребителем, не предоставил достоверную информацию о цене товара при его реализации, что привело к нарушению прав потребителя и включению в договор условий, ущемляющих права потребителя. В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами», - рассказали в Роспотребнадзоре.
Юридическому лицу было выдано предписание о прекращении нарушения прав потребителей. Не согласившись с требованием, компания обратилась в суд. Однако арбитражный суд Свердловской области и апелляционная инстанция отказали в удовлетворении иска.
Отметим, «Сбермаркет» занимается доставкой продуктов из магазинов на дом.
